USLOVI KORIŠĆENJA

LAZARE DOO

Beograd
Matični broj: 22089021
PIB: 114910159
Šifra djelatnosti: 4791

Poštovani korisnici,

Molimo vas da prije korištenja naših usluga pažljivo pročitate sljedeće uslove.
Svaka posjeta našem sajtu, kao i svaka kupovina, znači da ste ove uslove pročitali i da se u potpunosti slažete s njima.
Ukoliko su uslovi za vas neprihvatljivi, molimo vas da ne koristite sajt www.lazare.ba.

Ovim općim uslovima korištenja usluga internet prodaje muške garderobe propisana su osnovna pravila čijim poštivanjem od strane LAZARE DOO, Beograd, šifra djelatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta, matični broj: 22089021, PIB: 114910159, web adresa: www.lazare.ba, kontakt e-mail: info@lazare.ba, adresa za prijem pošte: Beograd, ul. Dalmatinske zagore br. 63 (u daljnjem tekstu: Prodavac), i krajnjeg korisnika (u daljnjem tekstu: Kupac), biće osigurano uspješno okončanje prodajnih transakcija putem online prodaje u internet prodavnici.

Ako želite zamijeniti proizvod ili izvršiti povrat radi refundacije, potrebno je da se javite na zvanični e-mail info@lazare.ba, a naše kolege će vam poslati detaljna uputstva.

Ovi opći uslovi korištenja i prodaje služe tome da kupac bude na jasan i nedvosmislen način upoznat s uslovima pod kojima može doći do zaključenja ugovora o prodaji na daljinu, kao i sa svim pravima i obavezama koje ima prilikom kupovine robe, te obavještenjima koja je prodavac dužan uputiti kupcu prije zaključenja ugovora.

OPĆI USLOVI KORIŠTENJA I PRODAJE

Na osnovu odredbi čl. 13. i čl. 27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014), privredno društvo LAZARE DOO obavještava svoje cijenjene potrošače koji robu kupuju putem internet stranice www.lazare.ba

OBAVJEŠTAVA

da se prodaja robe putem internet stranice www.lazare.ba obavlja u okviru registrovane djelatnosti privrednog društva LAZARE DOO, Beograd, Dalmatinske zagore 64, mat. br. 22089021, PIB: 114910159,
adresa za izjavljivanje reklamacija: info@lazare.ba
da se osnovna obilježja robe mogu pronaći na stranici www.lazare.ba
da se, prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014), kupovina putem naše internet stranice www.lazare.ba smatra prodajom na daljinu
da roba koja se prodaje putem stranice www.lazare.ba posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe, u skladu s njenom namjenom definisanom u Deklaraciji
da se usklađenost robe s ugovorom isključivo utvrđuje prema svojstvima i namjeni robe kako je definisano u pripadajućoj Deklaraciji
da je prodajna cijena robe jasno naznačena uz svaki artikal
da se kupljena roba isporučuje putem kurirske službe Expressone, na način definisan na stranici USLOVI ISPORUKE
da se mogućnost kupovine robe uz posebne cjenovne pogodnosti i/ili uz promotivne akcije (akcijska prodaja) obavlja u skladu s uslovima objavljenim na internet stranici www.lazare.ba
da potrošač robu može platiti pouzećem, gotovinski, prilikom isporuke
da potrošač, prilikom kreiranja narudžbe i klikom na dugme ZAVRŠI KUPOVINU, preuzima obavezu plaćanja naručene robe
da, u slučaju da potrošač po prijemu robe ustanovi da veličina nije odgovarajuća, ima pravo da artikal zamijeni u roku od 14 dana za drugu veličinu
da, u slučaju da potrošač želi zamijeniti artikal za drugi model, bez obzira na razliku u cijeni (veći, manji ili isti iznos), to može učiniti u roku od 14 dana
da potrošač koji po prijemu robe odluči da proizvod ne želi zadržati, ima pravo na odustanak od ugovora i povrat novca u visini plaćene cijene, u roku od 14 dana
da potrošač koji je robu kupio putem online prodavnice ima pravo da izjavi reklamaciju na proizvod, u skladu s procedurom propisanom za robu kupljenu putem interneta. Način i postupak reklamacije možete pronaći na stranici REKLAMACIJE, a obrazac za reklamaciju preuzeti ovdje.

NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje pouzećem – gotovinski u trenutku isporuke.

PLAĆANJE POUZEĆEM

Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste prethodno naručili putem naše internet stranice www.lazare.ba, plaćanje narudžbe se vrši isključivo u gotovini, u domaćoj valuti (BAM), direktno kuriru naše partnerske kurirske službe Expressone koja vam dostavlja pošiljku.

POLITIKA PRIVATNOSTI

VAŠA NARUDŽBA JE POTPUNO SIGURNA!

U kompaniji LAZARE DOO cijenimo vašu privatnost i pažljivo brinemo o vašim podacima. Sve informacije koje nam dostavite su sigurne i ni pod kojim okolnostima neće biti ustupljene trećim licima, što vam osigurava potpuno sigurno i pouzdano poslovanje s našom kompanijom.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI PODATAKA

Da bismo uspješno obradili vašu narudžbu, potrebni su nam vaše ime i prezime, adresa, e-mail i broj telefona.
Pomoću tih podataka možemo vam isporučiti željenu robu i obavijestiti vas o statusu narudžbe.

Prikupljamo samo neophodne i osnovne podatke o kupcima/korisnicima, u skladu s dobrim poslovnim običajima, s ciljem pružanja kvalitetne usluge.
Korištenjem naših usluga podrazumijeva se vaša saglasnost da vam povremeno šaljemo e-mail, SMS ili Viber obavještenja. Kupcima uvijek dajemo mogućnost izbora — uključujući odluku da li žele biti uklonjeni s mailing, SMS ili Viber lista koje koristimo za marketinške kampanje.

LAZARE DOO će vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web stranice, omogućavanja pristupa posebnim informacijama ili za komunikaciju s vama.
Podaci koje posjedujemo neće biti prodani niti ustupljeni trećim licima.
Zaposleni u kompaniji LAZARE DOO dužni su poštovati povjerljivost vaših podataka.
Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrijebiti vaše privatne informacije, niti ih predati trećim licima, osim ako to nije zakonski propisano.

Pored navedenog, prikupljamo i analiziramo podatke o proizvodima koje naši posjetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posjećuju.
Te informacije koristimo kako bismo poboljšali ponudu, izgled stranice i omogućili vam jednostavnije, sigurnije i udobnije iskustvo kupovine.

COOKIES

Naša web stranica koristi cookies (kolačiće) kako bi vam omogućila prilagođeno i lakše korištenje interneta.
Cookie je tekstualna datoteka koja se pohranjuje na vašem uređaju od strane web servera.
Cookies se ne mogu koristiti za pokretanje programa niti za prijenos virusa.
Oni su jedinstveno dodijeljeni vama i može ih pročitati samo web server koji ih je kreirao.
Njihova osnovna svrha je da vam uštede vrijeme i poboljšaju iskustvo korištenja stranice.

SAGLASNOST I PROMJENA USLOVA

Korištenje naših usluga podrazumijeva saglasnost korisnika s navedenim uslovima korištenja.
LAZARE DOO se obavezuje da će poštovati sve navedeno, a sve promjene uslova postaju važeće tek nakon objave na ovoj stranici i slanja e-mail obavještenja svim registrovanim korisnicima.

PORUČIVANJE

IZBOR ARTIKLA

Na vrhu svake stranice nalazi se padajući meni s kategorijama artikala. Klikom na željenu kategoriju otvorit će vam se nova stranica s artiklima iz te kategorije.
S lijeve strane stranice nalaze se filteri — klikom na jedan ili više filtera dobit ćete željeni rezultat.

Ukoliko ne znate kojoj kategoriji pripada artikal koji vas zanima, možete iskoristiti polje za pretragu koje se nalazi na vrhu svake stranice s desne strane.
U to polje možete unijeti šifru artikla, naziv artikla, namjenu, naziv kolekcije i slično.

Kada izlistate grupu artikala koji vas zanimaju, dodatne informacije o konkretnom proizvodu možete vidjeti klikom na fotografiju artikla.
Odabirom željene veličine, artikal možete dodati u korpu klikom na dugme Kupite.

SADRŽAJ KORPE

Sadržaj svoje korpe možete pogledati u svakom trenutku klikom na ikonicu korpe u gornjem desnom uglu stranice.
Artikle možete dodavati u korpu sve dok ne naručite sve što želite.
Artikle koje ste već unijeli u korpu možete izbrisati pojedinačno klikom na link Ukloni iz korpe.

PORUČIVANJE ARTIKALA IZ KORPE

Da biste poručili artikle koje ste dodali u korpu, potrebno je da kliknete na dugme Potvrdi.
Nakon toga, dobit ćete potvrdni e-mail o zaprimljenoj narudžbi.

Prilikom kupovine potrebno je unijeti sljedeće podatke:

Ime i prezime
E-mail adresu i kontakt telefon
Mjesto i poštanski broj
Ulicu i broj

ODABIR NAČINA PLAĆANJA

Plaćanje pouzećem – gotovinski u trenutku isporuke.

ZAVRŠETAK PORUČIVANJA

Klikom na dugme Prihvatam, prikazat će vam se obavještenje o uspješno poslanoj narudžbi.
Na e-mail adresu koju ste naveli prilikom popunjavanja formulara ubrzo ćete dobiti potvrdu za naručene artikle.

DOSTAVA

USLOVI ISPORUKE

Za proizvode koje naručite putem online prodavnice LAZARE DOO možete odabrati redovnu isporuku, odnosno isporuku na adresu.

REDOVNA ISPORUKA – ROK ISPORUKE

Nakon evidentiranja vaše narudžbe, ista ulazi u proces obrade tokom kojeg se provjerava da li je traženi proizvod dostupan.
Po završetku obrade, na vašu e-mail adresu bit će poslano obavještenje o statusu narudžbe.

Vrijeme obrade narudžbe je najčešće 2 do 4 radna dana.
Narudžbe kreirane petkom i vikendom kurirska služba preuzima u ponedjeljak (naredne sedmice).

PREUZIMANJE POŠILJKE

LAZARE DOO sarađuje s nezavisnom kurirskom službom Expressone.
Kurirska služba dostavlja pošiljke na adresu radnim danima u periodu od 8:00 do 16:00 sati.
Molimo vas da u tom periodu osigurate prisustvo osobe koja može preuzeti pošiljku.

Kurir pokušava uručiti svaku pošiljku dva puta.
Uobičajena praksa je da, ukoliko vas kurir ne pronađe na adresi, kontaktira vas telefonom radi dogovora novog termina isporuke.
Ako ni tada ne dođe do uručenja, pošiljka se vraća nazad prodavcu.

CIJENA ISPORUKE

Cijena isporuke je jasno prikazana na stranici Checkout, prilikom unosa vaših podataka za narudžbu.

Napomena: Potvrdom narudžbe, klikom na dugme ZAVRŠI KUPOVINU, saglasni ste s uslovima isporuke.

Ukoliko nakon prijema ustanovite da vam veličina ne odgovara ili želite zamijeniti artikal za drugi, molimo vas da postupite prema procedurama navedenim u sekciji Zamjena.

ZAMJENA

PROCEDURA ZA ZAMJENU VELIČINE ARTIKLA

Molimo vas da pripremite sljedeće podatke:

Broj vašeg računa/otpremnice
Šifru artikla i veličinu koju želite zamijeniti
Veličinu za koju želite zamjenu

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamjenu koji možete preuzeti na našoj stranici.

PROCEDURA ZA ZAMJENU ARTIKLA ZA DRUGI

Molimo vas da pripremite sljedeće podatke:

Broj vašeg računa/otpremnice
Šifru artikla i veličinu koju želite zamijeniti

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamjenu na našoj stranici.

ROK ZA ZAMJENU

Rok za zamjenu veličine artikla ili zamjenu za drugi artikal je 14 dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, nakon prijema proizvoda.

TROŠKOVI ZAMJENE

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac od trgovca dobio neispravan ili pogrešan proizvod.

Napomena: Potvrdom narudžbe, klikom na dugme ZAVRŠI KUPOVINU, saglasni ste s uslovima zamjene veličine artikla i zamjene artikla za drugi.

REKLAMACIJE

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, ili podaci na računu nisu tačni, molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke putem e-mail adrese info@lazare.ba.
U slučaju da se na kupljenom proizvodu pojave nedostaci u smislu Zakona o zaštiti potrošača, postupak se vodi prema sljedećim uputama.

Potrebni podaci za reklamaciju:

Broj vašeg računa/otpremnice
Šifru artikla i veličinu koju želite reklamirati
Kratak opis problema

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za reklamacije na našoj stranici.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije (pisanim putem ili elektronski), odgovorit ćemo vam i obavijestiti o daljnjem postupanju.
Rok za rješavanje reklamacije je 15 dana od trenutka njenog podnošenja.

Zvanični pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći na našoj stranici.
Reklamacijski list također možete preuzeti online.

U slučaju povrata robe kupcu koji je prethodno platio pouzećem, troškove vraćanja robe snosi kupac.

Napomena: Potvrdom narudžbe, klikom na dugme ZAVRŠI KUPOVINU, saglasni ste s uslovima reklamacije.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod.
Iznos se vraća po prijemu proizvoda.
Trgovac je dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je platio, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, nakon što proizvod stigne nazad.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA

Molimo vas da pripremite sljedeće podatke:

Broj vašeg računa/otpremnice
Vaš JMBG (opcionalno)
Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti izvršena uplata

Tražene podatke možete dostaviti putem e-maila info@lazare.ba.
Nakon što dostavite potrebne informacije, biće kreirana dokumentacija koja će vam, zajedno s uputstvom za povrat sredstava, biti poslana na e-mail adresu koju ste naveli prilikom narudžbe.

Povrat sredstava se vrši isključivo uplatom na dinarski tekući račun.
Nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

Poručeni artikal ne možete samoinicijativno vraćati ili zahtijevati povrat novca bez prethodnog kontakta s našim korisničkim servisom.
Svaki takav paket bit će vraćen pošiljaocu o njegovom trošku.

ODUSTAJANJE OD KUPOVINE

Kupac ima pravo da odustane od ugovora i vrati proizvod bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica neadekvatnog rukovanja, odnosno ako rukovanje prelazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Trgovac ima pravo da odbije povrat novca ukoliko utvrdi da proizvod nije vraćen u stanju u kojem je isporučen zbog neprimjerenog rukovanja od strane kupca.

Kupac ne snosi nikakve dodatne troškove osim troškova poštarine koji nastanu prilikom slanja robe nazad na adresu prodavca.
S naše strane obavezujemo se da ćemo, odmah po prijemu vraćene robe, izvršiti povrat uplaćenih sredstava za vraćeni proizvod ili poslati artikal koji želite u zamjenu.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak.
Po isteku roka od 14 dana, proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom vraćanja robe, kupac je obavezan da priloži račun/otpremnicu.

Trgovac je dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, nakon što proizvod bude vraćen.

DOKUMENTI KOJE MOŽETE PREUZETI

Obrazac o odustanku od ugovora
Ugovor na daljinu